Política de Reembolso
Política de Cancelamento e Reembolso da Assinatura
Nosso objetivo é oferecer opções de reembolso flexíveis e justas para nossos assinantes.
Esta política foi criada para garantir que nossos clientes se sintam apoiados e valorizados, oferecendo flexibilidade e mantendo uma abordagem justa para o gerenciamento de assinaturas e reembolsos.
Nossa política atende a planos de assinatura mensal e anual, garantindo que nossos usuários tenham uma compreensão clara de seus direitos e de nossos procedimentos em relação a cancelamentos e reembolsos.
1. Procedimento de Solicitação de Reembolso:
Para solicitar um reembolso, os assinantes devem entrar em contato conosco diretamente pelo mesmo endereço de e-mail associado ao pagamento da assinatura. Isso garante a segurança e a verificação da solicitação de reembolso.
2. Assinaturas Mensais:
Os assinantes têm o direito de cancelar sua assinatura mensal e solicitar o reembolso total nos primeiros 14 dias do início do contrato, desde que não tenham usado excessivamente o serviço (por exemplo, usado mais de 30 créditos). Se o serviço for iniciado imediatamente após a compra, isso deverá ser feito com o consentimento expresso do cliente e com o reconhecimento de que ele perderá o direito de cancelamento quando o limite for excedido.
Os cancelamentos feitos após os primeiros 14 dias não se qualificam para o reembolso da taxa de assinatura do mês atual. No entanto, nenhuma cobrança adicional será aplicada, e o cancelamento entrará em vigor no final do ciclo de faturamento atual.
3. Assinaturas Anuais:
Para assinaturas anuais, os clientes podem cancelar nos primeiros 14 dias para obter um reembolso total, desde que não tenham usado o serviço excessivamente (por exemplo, mais de 50 créditos). Se um assinante exceder esse limite de uso, ele não terá direito a reembolso.
Após os 14 dias iniciais, os assinantes ainda poderão cancelar sua assinatura, o que cessará as cobranças futuras, mas não garantirá o reembolso de nenhuma parte do período de assinatura já decorrido.
4. Uso de Créditos em Planos Pagos
A limitação mencionada de 30 ou 50 créditos refere-se especificamente aos créditos usados em um plano pago. Exceder esse limite dentro do período de elegibilidade de reembolso anula a possibilidade de receber um reembolso.
5. Gerenciamento de Assinaturas:
Os assinantes podem gerenciar ou cancelar sua assinatura a qualquer momento por meio das configurações da conta para evitar futuras renovações automáticas e cobranças.
6. Processo de Reembolso:
Os reembolsos, quando aplicáveis, serão processados pelo método original de pagamento.
Comprometemo-nos com um processo de reembolso rápido e direto, garantindo a transparência e a satisfação de nossos usuários.
Incentivamos os assinantes que estiverem insatisfeitos a entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected] antes de decidir cancelar. Estamos empenhados em resolver qualquer problema para sua satisfação.