Politica di Rimborso
Cancellazione dell’abbonamento e Politica di Rimborso
Il nostro obiettivo è fornire ai nostri abbonati opzioni di rimborso flessibili ed eque.
Questa politica è stata concepita per garantire che i nostri clienti si sentano supportati e valorizzati, offrendo flessibilità e mantenendo un approccio equo alla gestione degli abbonamenti e dei rimborsi.
La nostra politica si rivolge sia ai piani di abbonamento mensili che a quelli annuali, assicurando ai nostri utenti una chiara comprensione dei loro diritti e delle nostre procedure in materia di cancellazioni e rimborsi.
1. Procedura di Richiesta di Rimborso:
Per richiedere un rimborso, gli abbonati devono contattarci direttamente dallo stesso indirizzo e-mail associato al pagamento dell’abbonamento. Questo garantisce la sicurezza e la verifica della richiesta di rimborso.
2. Abbonamenti Mensili:
Gli abbonati hanno il diritto di annullare l’abbonamento mensile e richiedere il rimborso completo entro i primi 14 giorni dall’inizio del contratto, a condizione che non abbiano utilizzato il servizio in modo eccessivo (ad esempio, utilizzando più di 30 crediti). Se il servizio viene avviato immediatamente dopo l’acquisto, ciò deve avvenire con l’esplicito consenso del cliente e la sua consapevolezza di perdere il diritto di recesso una volta superato il limite.
Le cancellazioni effettuate dopo i primi 14 giorni non danno diritto al rimborso del canone di abbonamento del mese in corso. Tuttavia, non verranno applicati ulteriori addebiti e la cancellazione avrà effetto alla fine del ciclo di fatturazione corrente.
3. Abbonamenti Annuali:
Per gli abbonamenti annuali, i clienti possono annullare entro i primi 14 giorni per ottenere un rimborso completo, a condizione che non abbiano utilizzato il servizio in modo eccessivo (ad esempio, più di 50 crediti). Se un abbonato supera questo limite di utilizzo, non avrà diritto al rimborso.
Dopo i 14 giorni iniziali, l’abbonato può comunque annullare l’abbonamento, il che interromperà gli addebiti futuri ma non garantirà il rimborso per la parte del periodo di abbonamento già trascorsa.
4. Utilizzo dei Crediti sui Piani a Pagamento
Il suddetto limite di 30 o 50 crediti si riferisce specificamente ai crediti utilizzati nell’ambito di un piano a pagamento. Il superamento di questo limite entro il periodo di ammissibilità al rimborso annulla la possibilità di ricevere un rimborso.
5. Gestione Degli Abbonamenti:
Gli abbonati possono gestire o cancellare il loro abbonamento in qualsiasi momento tramite le impostazioni del loro account per evitare futuri rinnovi automatici e addebiti.
6. Processo di Rimborso:
I rimborsi, se applicabili, saranno effettuati con il metodo di pagamento originale.
Ci impegniamo a garantire un processo di rimborso rapido e semplice, assicurando trasparenza e soddisfazione ai nostri utenti.
Invitiamo gli abbonati insoddisfatti a contattarci all’indirizzo [email protected] prima di decidere di cancellarsi. Ci impegniamo a risolvere qualsiasi problema in modo soddisfacente.