Política de Reembolso
Política de Cancelación y Reembolso de Suscripciones
Nuestro objetivo es ofrecer opciones de reembolso flexibles y justas a nuestros abonados.
Esta política está diseñada para garantizar que nuestros clientes se sientan apoyados y valorados, ofreciendo flexibilidad y manteniendo al mismo tiempo un enfoque justo de la gestión de suscripciones y reembolsos.
Nuestra política se aplica tanto a los planes de suscripción mensuales como a los anuales, y garantiza que nuestros usuarios conozcan claramente sus derechos y nuestros procedimientos de cancelación y reembolso.
1. Procedimiento de Solicitud de Reembolso:
Para solicitar un reembolso, los abonados deben ponerse en contacto con nosotros directamente desde la misma dirección de correo electrónico asociada al pago de la suscripción. Esto garantiza la seguridad y la verificación de la solicitud de reembolso.
2. Suscripciones Mensuales:
Los abonados tienen derecho a cancelar su suscripción mensual y solicitar el reembolso íntegro dentro de los primeros 14 días desde el inicio del contrato, siempre que no hayan hecho un uso excesivo del servicio (por ejemplo, que hayan utilizado más de 30 créditos). Si el servicio se inicia inmediatamente después de la compra, debe hacerse con el consentimiento expreso del cliente y reconociendo que pierde así su derecho a desistir una vez superado el límite.
Las cancelaciones realizadas después de los primeros 14 días no dan derecho al reembolso de la cuota de suscripción del mes en curso. Sin embargo, no se aplicarán más cargos y la cancelación surtirá efecto al final del ciclo de facturación en curso.
3. Suscripciones Anuales:
En el caso de los abonos anuales, los clientes pueden darse de baja en los primeros 14 días y recibir un reembolso completo, siempre que no hayan utilizado el servicio de forma excesiva (por ejemplo, más de 50 créditos). Si un abonado supera este límite de uso, no tendrá derecho a reembolso.
Una vez transcurridos los 14 días iniciales, los abonados pueden cancelar su suscripción, lo que pondrá fin a los cargos futuros pero no garantizará el reembolso de ninguna parte del periodo de suscripción ya transcurrido.
4. Uso de Créditos en Planes de Pago
La limitación antes mencionada de 30 ó 50 créditos se refiere específicamente a los créditos utilizados en el marco de un plan de pago. Superar este límite dentro del periodo de reembolso anula la posibilidad de recibir un reembolso.
5. Gestión de Suscripciones:
Los abonados pueden gestionar o cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta para evitar futuras renovaciones automáticas y cargos.
6. Proceso de Devolución:
Los reembolsos, cuando procedan, se tramitarán por el método de pago original.
Nos comprometemos a llevar a cabo un proceso de reembolso rápido y sencillo, que garantice la transparencia y la satisfacción de nuestros usuarios.
Animamos a los abonados que no estén satisfechos a que se pongan en contacto con nosotros en [email protected] antes de decidir cancelar su suscripción. Nos comprometemos a resolver cualquier problema a su entera satisfacción.