Erstattungspolitik

Abonnement-Kündigung & Erstattungsrichtlinie

Wir sind bestrebt, unseren Abonnenten flexible und faire Rückerstattungsmöglichkeiten zu bieten.

Diese Richtlinie soll sicherstellen, dass sich unsere Kunden unterstützt und geschätzt fühlen. Sie bietet Flexibilität und verfolgt gleichzeitig einen fairen Ansatz bei der Verwaltung von Abonnements und Rückerstattungen.

Unsere Richtlinie gilt sowohl für Monats- als auch für Jahresabonnements und stellt sicher, dass unsere Nutzer ihre Rechte und unsere Verfahren für Kündigungen und Rückerstattungen genau kennen.

1. Verfahren für Erstattungsanträge: 

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen sich die Abonnenten direkt mit uns in Verbindung setzen, und zwar über dieselbe E-Mail-Adresse, die mit der Zahlung des Abonnements verbunden ist. Dies gewährleistet die Sicherheit und Überprüfung des Erstattungsantrags.

2. Monatliche Abonnements:

Abonnenten haben das Recht, ihr Monatsabonnement innerhalb der ersten 14 Tage nach Vertragsbeginn zu kündigen und eine vollständige Rückerstattung zu verlangen, sofern sie den Dienst nicht übermäßig in Anspruch genommen haben (z. B. mehr als 30 Credits verbraucht haben). Wird der Dienst sofort nach dem Kauf in Anspruch genommen, muss der Kunde ausdrücklich zustimmen und anerkennen, dass er damit sein Rücktrittsrecht verwirkt, sobald das Limit überschritten ist.

Bei einer Stornierung nach den ersten 14 Tagen wird die Gebühr für den laufenden Monat nicht zurückerstattet. Es werden jedoch keine weiteren Gebühren erhoben, und die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam.

3. Jahresabonnements:

Bei Jahresabonnements können Kunden innerhalb der ersten 14 Tage gegen volle Rückerstattung kündigen, sofern sie den Dienst nicht übermäßig genutzt haben (z. B. mehr als 50 Credits). Wenn ein Abonnent diese Nutzungsgrenze überschreitet, kann er keine Rückerstattung erhalten.

Nach den ersten 14 Tagen können Abonnenten ihr Abonnement immer noch kündigen, wodurch künftige Gebühren entfallen, jedoch keine Rückerstattung für den bereits abgelaufenen Teil des Abonnementzeitraums gewährt wird.

4. Guthabenverwendung bei kostenpflichtigen Plänen

Die oben genannte Begrenzung auf 30 bzw. 50 Guthaben bezieht sich speziell auf Guthaben, die im Rahmen eines kostenpflichtigen Tarifs verwendet werden. Bei Überschreitung dieser Grenze innerhalb des Erstattungszeitraums entfällt die Möglichkeit, eine Erstattung zu erhalten.

5. Verwaltung von Abonnements:

Abonnenten können ihr Abonnement jederzeit über ihre Kontoeinstellungen verwalten oder kündigen, um zukünftige automatische Verlängerungen und Gebühren zu verhindern.

6. Erstattungsprozess:

Rückerstattungen werden, sofern zutreffend, auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Wir verpflichten uns zu einem schnellen und unkomplizierten Rückerstattungsverfahren, um Transparenz und Zufriedenheit für unsere Nutzer zu gewährleisten.

Wir ermutigen Abonnenten, die unzufrieden sind, uns unter [email protected] zu kontaktieren, bevor sie sich für eine Kündigung entscheiden. Wir sind bestrebt, alle Probleme zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.