Politique de Remboursement

Annulation de l’Abonnement et Politique de Remboursement

Notre objectif est d’offrir à nos abonnés des options de remboursement souples et équitables.

Cette politique est conçue pour s’assurer que nos clients se sentent soutenus et appréciés, en offrant une flexibilité tout en maintenant une approche équitable de la gestion des abonnements et des remboursements.

Notre politique s’applique aux abonnements mensuels et annuels, afin que nos utilisateurs comprennent clairement leurs droits et nos procédures en matière d’annulation et de remboursement.

1. Procédure de Demande de Remboursement :

Pour demander un remboursement, les abonnés doivent nous contacter directement à partir de l’adresse électronique associée au paiement de l’abonnement. Cela garantit la sécurité et la vérification de la demande de remboursement.

2. Abonnements Mensuels:

Les abonnés ont le droit de résilier leur abonnement mensuel et de demander un remboursement intégral dans les 14 premiers jours suivant le début du contrat, à condition qu’ils n’aient pas utilisé le service de manière excessive (par exemple, en utilisant plus de 30 crédits). Si le service commence immédiatement après l’achat, le client doit y consentir expressément et reconnaître qu’il perd ainsi son droit de résiliation une fois que la limite est dépassée.

Les annulations effectuées après les 14 premiers jours ne donnent pas droit au remboursement de l’abonnement du mois en cours. Toutefois, aucun autre frais ne sera appliqué et la résiliation prendra effet à la fin du cycle de facturation en cours.

3. Abonnements Annuels:

Pour les abonnements annuels, les clients peuvent annuler dans les 14 premiers jours pour un remboursement complet, à condition qu’ils n’aient pas utilisé le service de manière excessive (par exemple, plus de 50 crédits). Si un abonné dépasse cette limite d’utilisation, il ne peut prétendre à un remboursement.

Après les 14 premiers jours, les abonnés peuvent toujours résilier leur abonnement, ce qui mettra fin aux frais futurs mais ne donnera pas lieu à un remboursement pour toute partie de la période d’abonnement déjà écoulée.

4. Utilisation des Crédits sur les Plans Payants

La limite de 30 ou 50 crédits mentionnée ci-dessus se réfère spécifiquement aux crédits utilisés dans le cadre d’un plan payant. Le dépassement de cette limite pendant la période d’éligibilité au remboursement annule la possibilité de recevoir un remboursement.

5. Gestion des Abonnements:

Les abonnés peuvent gérer ou annuler leur abonnement à tout moment via les paramètres de leur compte afin d’éviter les renouvellements automatiques et les frais futurs.

6. Procédure de Remboursement:

Les remboursements, le cas échéant, seront effectués selon le mode de paiement initial.

Nous nous engageons à mettre en place une procédure de remboursement rapide et simple, afin de garantir la transparence et la satisfaction de nos utilisateurs.

Nous encourageons les abonnés qui ne sont pas satisfaits à nous contacter à l’adresse [email protected] avant de décider d’annuler leur abonnement. Nous nous engageons à résoudre tout problème à votre satisfaction.